Jeder einzelne Brief ist eine persönliche Botschaft Ihres Unternehmens an Ihre Kunden und Interessenten. Mit jedem Brief haben Sie oder Ihre Mitarbeiter die Chance, eine gute Beziehung zu Ihrem „Gesprächspartner" aufzubauen oder zu vertiefen.

Eine moderne, kundenorientierte Kommunikation ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Dabei sollte die Kundenkorrespondenz auch Ihrem Unternehmensleitbild entsprechen.

Kundenorientierung heißt, die Brille des Empfängers aufzusetzen. Das ist im Einzelfall nicht so einfach, oft stimmen die eigene Sichtweise und die des Lesers in der Praxis nicht überein.

Besonders heikel wird es, wenn der Kunde verärgert ist. Gerade dann ist es wichtig, die richtigen Formulierungen zu finden. Denn besonders Reklamationen bieten Ihnen die Chance, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu verbessern.

Nutzen Sie deshalb jeden einzelnen Brief, um Ihre Beziehungen zu Ihren „Gesprächspartnern" zu intensivieren und zu pflegen!

 

Ihr Nutzen

Sie erfahren, worauf es bei moderner kundenorientierter Korrespondenz wirklich ankommt.

Alle Trainingsinhalte werden nach höchstem Qualitätsstandard konzipiert und unterliegen den neuesten Erkenntnissen der Kommunikation.

Viele praktische Übungen unterstützen Sie, in den richtigen Schreibfluss zu kommen und mögliche Schreibhemmungen erfolgreich abzubauen.

Sie überarbeiten eigene Briefbeispiele aus Ihrer täglichen Arbeit. Dies sichert Ihnen einen direkten Transfer des Erlernten in die praktische Arbeit — bereits am nächsten Tag.

Sie erhalten umfassende Seminarunterlagen, hilfreiche Check-Listen und zahlreiche Tipps und Tricks zum Texten und Formulieren.

Sie bestimmen die für Sie wichtigen Bausteine in einem vorgeschalteten Gespräch!

Wir passen die konkreten Inhalte und Themen der spezifischen Situation Ihres Hauses an!

 

Seminarinhalte